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购物常见问题
问:购物常见问题
答:◆问:在线支付时,需要输入银行卡号和密码,请问贵站的在线支付安全吗?

答:在线支付过程中,最后的关键步骤是转入到银行网站完成的,也就是说,您输入银行卡号和密码是在银行网站完成的,而不是在本站或者在线支付公司的网站完成,安全性由银行把关,因此,您可放心使用。

◆问:如何快速找到我想订购的商品?
答:通过导航栏的按钮、主页左侧的商品分类来浏览相关商品 。比如您想订购生日鲜花(就在网页左侧的商品分类里点 生日鲜花)

◆问:在贵站订花怎么付款,有几种支付方式?

付款方式支持:银行汇款 ATM柜员机转帐 注册了网上银行的银行卡在网上直接转帐 快钱支付平台(支持全国所有的银行卡支付免手续费)国际卡支持 VISA 和 Master Card 两种卡类

◆问:办理汇款后需要再通知花海情乡鲜花礼品网吗?
答:银行汇款或在线支付提交后 ,也需要联系我们确认,以免耽误送货时间。如果您的礼仪事项紧急,如果您是邮局汇款,要求我们立刻配送,请您先把有效汇款凭证传真给我们 ,查实后我们就可以在3小时之内为您完成配送(配送范围城市市区,市区以外4-6个小时)。

◆问:一般汇款到帐要几天?
答:通过邮局汇款,我们收到汇款单一般要3-5天,通过银行电汇,到帐要1-3天,僻远的地区还会更慢些。

◆问:如果我们付款了,货没送到怎么办?你们怎么处理呢?
答:这种情况一般不会发生,除非在以下情况下。

1;如果是因为你留的联系方式和地址不对造成的货没送到,我们不承担一切责任,可以第二天补送(不包含加送费的区域,加送费的区域补送还须从新补配送费)

2:我们的配送店配送漏单或送货途中出现其他事情,造成货没送到,我们全额退款。并补送道歉花束(遇自然灾害除外:如冰雹 地震、台风、暴雨等)

3、如过订花人付款后没通知我们,造成货没按时送到,我门不负责任,(订货人可以修改送货时间,我门可以按您款到后从新修改的时间来按时送到,但不退款,客户拒收,我们不退款。

◆我可以开发票吗?
如需要发票,请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要发票,请尽快与我们联系,告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

◆问:想让我的朋友在指定的时间内收到鲜花,请问贵站可以做到吗?
答:请您在订单中写清楚指定的收花时间,我们会尽可能满足您的要求,如遇圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日,我们有可能不能保证按您指定时间段配送,只承诺在当天送达。

◆问:为什么收到的鲜花花材或包装和所订花不一样?
答:鲜花为手工制作,包装上可能略有不同,但鲜花的数量和质量不会不一样的,各地连锁店的消费水平也不一样,有些消费水平底的城市有些配花的花材可能不是很全,或由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的,我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

◆问:网上所购产品的质量如何保证?如果花的质量不新鲜,我应该在收到花的多长时间内向你们反应情况或向你们总部投诉,有没有明确的说明和答复?
答:网上选购与您亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。如果您收到的鲜花不新鲜,(因为鲜花是易损耗商品)请您在收到花后的2小时内向我们总部投诉,我们核实后会补送或退款给客户,如果您是在收到鲜花后的超过2小时后向我们总部投诉,我们将不在受理您的投诉。其它商品按国家有关规定执行。我们将按照投诉处理标准执行退赔或其它补救措施。我们的宗旨是:传情达意是我们的职责!优质服务是我们的生命!

◆问:可以给我你们配送店的联系方式,我自己联系吗?

答:为了便于管理,各地所有定单都有我们统一安排,所以不能提供电话,请客户谅解。如果您“间接”通过本站直接在我们的配送店订货,所出现的一切问题本站不承担任何责任。

 
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